Gracias por visitar nuestro sitio web (en adelante el “Sitio Web”). Por favor lea cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones contenidos en este documento dado que, al utilizar este Sitio Web usted constituye su plena aceptación a los Términos y Condiciones señalados aquí.
1. OBJETO Y AUTORIZACIONES DE USO.
Controladora Mabe S.A. de C.V. (en adelante “Mabe”), con domicilio ubicado en Av. Paseo de las Palmas No. 100, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, pone a su disposición el presente Sitio Web con la finalidad de que usted conozca el estado de los pedidos de los productos de línea blanca y/o electrodomésticos (en adelante “Producto” y/o “Productos) de las marcas que Mabe comercializa y entrega dentro de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante Territorio) y que sean adquiridos o solicitados a través de las páginas, sitios y/o canales que se detallan en los presentes Términos y Condiciones. Por estado de pedido se entenderá la situación exacta de un pedido y las acciones que por lo tanto ya se realizaron, se están realizando o están pendientes de realizarse (en adelante “Estado de Pedido” y/o “Status”).
El Sitio Web, su uso y sus contenidos se regirán por los presentes Términos y Condiciones. Usted cuenta con una autorización limitada para el uso del presente sitio.
2. FUNCIONALIDADES DEL SITIO.
2.1. Verificar Estado de Pedido.
Usted podrá verificar el “Estado de Pedido” y/o “Status” de su compra realizada a través de las páginas, sitios y/o canales aplicables, mediante actualizaciones que detallan las etapas del proceso, desde la confirmación, hasta la entrega. Usted podrá verificar el Estado de Pedido colocando el número de pedido o guía o ingresando a “Mi Cuenta” colocando el correo electrónico asociado a su pedido para ver más detalles De manera enunciativa, mas no limitativa, los estatus que podrás visualizar son: Pedido Recibido: Hemos recibido tu pedido y ha pasado el proceso y verificación de pago.
En ruta: Su pedido ha sido enviado desde nuestro almacén, se encuentra en ruta con el transportista. Aquí podrá ver los puntos por los que pasa tu pedido. Pedido Confirmado: El pedido ha sido confirmado con nuestro almacén. Aviso de Entrega/Agenda Telefónica: Se ha realizado una llamada para validar datos y fecha de entrega. En ruta para entrega a domicilio: Su pedido está en camino a tu domicilio. Entregado: Su pedido ha sido entregado. Devolución: Su pedido no pudo ser entregado, se ha generado una devolución a nuestro almacén. Retraso: Su pedido cuenta con un evento inesperado dentro de la ruta, por lo cual el pedido va retrasado. Entrega Pendiente: Los datos proporcionados no son suficientes para poder realizar la entrega, por lo que le solicitamos que se contacte con nosotros a los números o vía el correo electrónico señalado como contacto dentro de los presentes Términos y Condiciones.
2.2. Mi Cuenta.
Para acceder a esta funcionalidad, usted deberá colocar el correo electrónico asociado a su pedido, y cumplir con los criterios de autenticación señalados para ver más detalles de su pedido.
2.3. Consulta y/o Reenvío de Código de Entrega.
Cuando el transporte recolecte el Producto para su entrega, Mabe enviará al Cliente y/o Usuario un código de entrega (“Código de Entrega”) único de 04 (cuatro) dígitos al móvil registrado durante el proceso de compra, mediante SMS y/o WhatsApp y/o al correo electrónico asociado a la cuenta utilizada para la compra. Este código de entrega único proporciona un nivel adicional de seguridad durante la entrega de los pedidos y le será requerido por el transportista asignado para llevar a cabo la entrega y actualizar el estado del pedido a "Entregado". Desde el Sitio Web, Usted podrá consultar desde “Mi Cuenta” el Código de Entrega de cada pedido o solicitar el Reenvío al consultar el Estado de Pedido colocando el número de guía o pedido en la página de inicio del Sitio Web. El Código de Entrega será reenviado vía SMS y/o WhatsApp y/o al correo electrónico asociados al pedido.
2.4. Solicitar Factura.
Para solicitar la factura de su compra, Usted podrá hacerlo a través del link “Solicitar Factura” dentro del Sitio Web, que lo redirigirá al siguiente enlace: https://satisfaccionmabe.typeform.com/to/c0Fp2j2o
2.5. Servicios Adicionales.
Desde nuestro Si o Web, Usted podrá redirigirse a los dis ntos si os que le permi rán contratar los Servicios Adicionales, que se detallan de forma enuncia va más no limita va a con nuación:
a) Instalación b) Maniobra c) Garan a Extendida de Productos. Por favor considere que el servicio ofrecido en nuestro Sitio Web es únicamente de redirección a los sitios en los que podrá contratar los Servicios Adicionales, y dichos Servicios Adicionales están sujetas a sus propios términos y condiciones. Usted como cliente y/o consumidor dentro de los sitios a los que se redireccione, deberá revisar detenidamente las declaraciones de privacidad y demás condiciones de los Servicios Adicionales.
2.6. Cancelación, Cambio o Devolución.
Desde nuestro Sitio Web, Usted podrá redirigirse a los distintos Sitios Web de Mabe -según se definen en la Sección 3.1. de estos Términos y Condicones- para solicitar cancelaciones, cambios o devoluciones. Por favor considere que las cancelaciones, cambios o devoluciones de su(s) compra(s) están sujetas a las políticas de cada sitio que podrá consultar en los términos y condiciones disponibles en dichos sitios.
Para cancelaciones, cambios y/o devoluciones de sus compras realizadas en Sitios Externos y otras UDN -según se definen en la Sección 3.1. de estos Términos y Condiciones- Usted deberá dirigirse directamente al canal, página o sitio de los Sitios Externos y otras UDN en el que realizó su compra. Por favor considere que las cancelaciones, cambios o devoluciones de su(s) compra(s) están sujetas a las políticas de cada Sitio Externo y otras UDN. Mabe no sume ninguna responsabilidad por las acciones, productos, servicios, ofertas y/o contenidos de ningún tercero.
3. PÁGINAS, SITIOS Y/O CANALES APLICABLES.
En las compras de Producto(s) para las que sea aplicable la verificación del Estado de Pedido a través de nuestro Sitio Web, Usted recibirá una notificación vía correo electrónico con un enlace para rastrear su Producto. Usted como cliente y/o consumidor de los Productos, podrá verificar el Estado de su Pedido cuando realice compras en las páginas, sitios y/o canales que se detallan a continuación:
3.1. Sitios web de Mabe.
Se refiere a sitios o páginas web, en las que Mabe comercializa de forma directa los Productos (en adelante “Sitios Web de Mabe”), mismas que se enuncian a continuación:
a) Mabe Global: disponible en la dirección electrónica https://mabeglobal.com/es_MX b) Tienda GE: disponible en la dirección electrónica: https://geprofile.lat/es_MX c) Tienda Mabe: disponible para empleados, institucionales y/o sus invitados en la dirección electrónica: https://www.tiendamabe.com/es_MX/preHome
3.2. Sitios Externos y otras Unidades de Negocio.
Se refiere a sitios o páginas web, en las que se comercializan productos de las marcas que Mabe comercializa, que pertenecen a terceros (en adelante “Sitios Externos y otras UDN”), mencionado de forma enunciativa más no limitativa, las siguientes:
a) Amazon b) Mercado Libre c) Elektra d) Walmart Por favor considere que las compras realizadas en los Sitios web de Mabe y los Sitios Externos están sujetas a sus propios términos y condiciones. Mabe no es responsable de verificar o validar, ni en ningún caso garantiza, las ofertas, servicios o condiciones de los Sitios Externos y otras UDN, ni el contenido alojado en sus respectivos sitios web, páginas o canales. Mabe no sume ninguna responsabilidad por las acciones, productos, servicios, ofertas y/o contenidos de ningún tercero. Usted como cliente y/o consumidor dentro de los Sitios Externos y otras UDN debe revisar detenidamente las declaraciones de privacidad y demás condiciones de uso de tales terceros.
3.3. Excepciones.
Pese a realizar compras dentro de los Sitios Web de Mabe o en los Sitios Externos y otras UDN detalladas en la presente sección, es posible que Usted no pueda revisar el Estado de Pedido de sus compras, mencionando sin limitar, cuando:
a) Su compra sea de Purificadores One Visit b) En compras de Productos Prime Blend no serán visibles aquellos que requieran transporte especializado, conocido como “guante blanco”. c) Cuando Usted no cuente con el número de pedido de su compra. c) Cuando Usted no cuente con el número de pedido de su compra. compartido por los Sitios Externos y otras UDN en donde realizó su compra. Ante cualquier duda sobre las compras y/o Productos aplicables para la verificación del Estado de Pedido, por favor póngase en contacto con nosotros a través de los canales de Contacto establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
4. OBLIGACIONES DEL USUARIO. Al ingresar a nuestro Sitio Web, Usted como usuario en automático tendrá las siguientes obligaciones:
a) No incurrirá en cualquier conducta o acción ilícita durante el uso del Sitio Web, ni interferirá con el acceso, uso o disfrute por parte de otra persona; b) No infringirá los derechos de propiedad intelectual del Sitio Web, de Mabe y/o de terceros; y c) No interferirá con el acceso, uso o disfrute del Sitio Web por parte de otra persona. d) No utilizará el Sitio Web de ninguna manera que pueda conducir al fomento, obtención o realización de ninguna actividad ilícita, criminal, fraudulenta, ilegal o prohibida por estos Términos y Condiciones y/o por la legislación vigente; e) No utilizará el Sitio Web para ningún otro propósito que no sea su uso personal; f) No incluirá enlaces el Sitio Web desde un sitio de terceros sin nuestra autorización previa por escrito; g) No accederá ni intentará obtener acceso no autorizado a ninguna cuenta de usuario vinculada o asociada con nuestro Sitio Web, ni penetrará ni intentará penetrar las medidas de seguridad del Sitio; h) Deberán aportar o ingresar en las diferentes plataformas y/o sitios web insertadas en el presente Sitio Web, la información relativa a su persona y sin poder disponer o insertar información de otras personas si no cuentan con la autorización expresa para ello En caso de incumplimiento de las referidas obligaciones y en caso de incumplimiento en cualquier otra obligación del Usuario establecida en los presentes Términos y Condiciones y en las leyes aplicables a los presentes Términos y Condiciones, Mabe tendrá derecho a tomar acción legal al respecto y procederá a cancelar suspender o restringir su acceso al Sitio Web sin previo aviso de manera inmediata, sin necesidad de declaración judicial ni de notificación previa alguna. Usted entiende que: (i) todos y cada uno de los accesos y usos en el Sitio Web se realizan bajo su propio riesgo y responsabilidad y por ello el usuario deberá utilizar su propio software de protección antivirus, (ii) es responsable de asegurarse de que todas las personas que accedan al Sitio a través de su conexión a Internet conozcan estos Términos y Condiciones, así como también cualquier otro conjunto de términos y condiciones vigentes que figuren en estos Términos y Condiciones, y deberá asegurarse de que los cumplan.
5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
Este Sitio Web es de consulta, por lo que, a través de este Sitio Web, Mabe no recaba ningún Dato Personal de Usted como usuario de este. La información personal que se encuentra vinculada a la compra de su(s) Producto(s) es proporcionada por terceros a quien Usted ya ha brindado su consentimiento y/o autorización, o bien, ha proporcionado su consentimiento a través de Sitios Web de Mabe si su compra fue realizada en estos canales. Si Usted tiene alguna duda sobre la recopilación o uso de sus Datos Personales, acuda a la fuente, canal o sitio web en el que realizó la compra de su(s) Producto(s).
Mabe cumple con todo lo necesario y dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, por lo que cualquier Dato Personal que Mabe tenga en su posesión será resguardado de conformidad con los términos de Ley y únicamente será utilizado con las finalidades descritas en los presentes Términos y Condiciones.
6. CONTENIDO DE NUESTRO SITIO WEB.
Aun cuando hacemos esfuerzos importantes para que la información insertada en el Sitio Web sea completa, veraz y comprobable, es importante señalar que la información publicada en este Sitio Web podrá contener errores tipográficos, imprecisiones o algún otro error y podrá ser modificada por Mabe sin previa notificación, razón por la que sugerimos revisarla.
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12. CONTACTO Y DOMICILIO.
Para cualquier duda usted puede contactarnos a los siguientes medios: • Teléfono: (461) 4717366 con un horario de atención de Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00 hrs y sábados de 9:00 a 14:00 hrs. • Correo: tienda.mabe@mabe.com.mx Mabe señala como su domicilio convencional para cualquier aviso, comunicación y/o notificación relacionado con los presentes Términos y Condiciones el ubicado en Av. Paseo de las Palmas No. 100, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México. No obstante, a partir del 15 de diciembre de 2024, salvo publicación en contrario realizada en este Sitio Web por Mabe, su domicilio será el ubicado en: Av. Paseo de las Palmas No. 215, Piso 7, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México.
13. CONTROVERSIAS.
La Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”) es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de México renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.
