Gracias por visitar nuestro sitio web (en adelante el “Sitio Web”). Por favor lea cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones contenidos en este documento dado que, al utilizar este Sitio Web usted constituye su plena aceptación a los Términos y Condiciones señalados aquí.

1. OBJETO Y AUTORIZACIONES DE USO.

Controladora Mabe S.A. de C.V. (en adelante “Mabe”), con domicilio ubicado en Av. Paseo de las Palmas No. 100, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, pone a su disposición el presente Sitio Web con la finalidad de que usted conozca el estado de los pedidos de los productos de línea blanca y/o electrodomésticos (en adelante “Producto” y/o “Productos) de las marcas que Mabe comercializa y entrega dentro de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante Territorio) y que sean adquiridos o solicitados a través de las páginas, sitios y/o canales que se detallan en los presentes Términos y Condiciones. Por estado de pedido se entenderá la situación exacta de un pedido y las acciones que por lo tanto ya se realizaron, se están realizando o están pendientes de realizarse (en adelante “Estado de Pedido” y/o “Status”).

El Sitio Web, su uso y sus contenidos se regirán por los presentes Términos y Condiciones. Usted cuenta con una autorización limitada para el uso del presente sitio.

2. FUNCIONALIDADES DEL SITIO.

2.1. Verificar Estado de Pedido.
Usted podrá verificar el “Estado de Pedido” y/o “Status” de su compra realizada a través de las páginas, sitios y/o canales aplicables, mediante actualizaciones que detallan las etapas del proceso, desde la confirmación, hasta la entrega. Usted podrá verificar el Estado de Pedido colocando el número de pedido o guía o ingresando a “Mi Cuenta” colocando el correo electrónico asociado a su pedido para ver más detalles De manera enunciativa, mas no limitativa, los estatus que podrás visualizar son: Pedido Recibido: Hemos recibido tu pedido y ha pasado el proceso y verificación de pago.

2.2. Mi Cuenta.
Para acceder a esta funcionalidad, usted deberá colocar el correo electrónico asociado a su pedido, y cumplir con los criterios de autenticación señalados para ver más detalles de su pedido.

2.3. Consulta y/o Reenvío de Código de Entrega.
Cuando el transporte recolecte el Producto para su entrega, Mabe enviará al Cliente y/o Usuario un código de entrega (“Código de Entrega”) único de 04 (cuatro) dígitos al móvil registrado durante el proceso de compra, mediante SMS y/o WhatsApp y/o al correo electrónico asociado a la cuenta utilizada para la compra. Este código de entrega único proporciona un nivel adicional de seguridad durante la entrega de los pedidos y le será requerido por el transportista asignado para llevar a cabo la entrega y actualizar el estado del pedido a "Entregado". Desde el Sitio Web, Usted podrá consultar desde “Mi Cuenta” el Código de Entrega de cada pedido o solicitar el Reenvío al consultar el Estado de Pedido colocando el número de guía o pedido en la página de inicio del Sitio Web. El Código de Entrega será reenviado vía SMS y/o WhatsApp y/o al correo electrónico asociados al pedido.

2.4. Solicitar Factura.
Para solicitar la factura de su compra, Usted podrá hacerlo a través del link “Solicitar Factura” dentro del Sitio Web, que lo redirigirá al siguiente enlace: https://satisfaccionmabe.typeform.com/to/c0Fp2j2o

2.5. Servicios Adicionales.
Desde nuestro Si o Web, Usted podrá redirigirse a los dis ntos si os que le permi rán contratar los Servicios Adicionales, que se detallan de forma enuncia va más no limita va a con nuación:

Por favor considere que el servicio ofrecido en nuestro Sitio Web es únicamente de redirección a los sitios en los que podrá contratar los Servicios Adicionales, y dichos Servicios Adicionales están sujetas a sus propios términos y condiciones. Usted como cliente y/o consumidor dentro de los sitios a los que se redireccione, deberá revisar detenidamente las declaraciones de privacidad y demás condiciones de los Servicios Adicionales.

2.6. Cancelación, Cambio o Devolución.
Desde nuestro Sitio Web, Usted podrá redirigirse a los distintos Sitios Web de Mabe -según se definen en la Sección 3.1. de estos Términos y Condicones- para solicitar cancelaciones, cambios o devoluciones. Por favor considere que las cancelaciones, cambios o devoluciones de su(s) compra(s) están sujetas a las políticas de cada sitio que podrá consultar en los términos y condiciones disponibles en dichos sitios.
Para cancelaciones, cambios y/o devoluciones de sus compras realizadas en Sitios Externos y otras UDN -según se definen en la Sección 3.1. de estos Términos y Condiciones- Usted deberá dirigirse directamente al canal, página o sitio de los Sitios Externos y otras UDN en el que realizó su compra. Por favor considere que las cancelaciones, cambios o devoluciones de su(s) compra(s) están sujetas a las políticas de cada Sitio Externo y otras UDN. Mabe no sume ninguna responsabilidad por las acciones, productos, servicios, ofertas y/o contenidos de ningún tercero.

3. PÁGINAS, SITIOS Y/O CANALES APLICABLES.

En las compras de Producto(s) para las que sea aplicable la verificación del Estado de Pedido a través de nuestro Sitio Web, Usted recibirá una notificación vía correo electrónico con un enlace para rastrear su Producto. Usted como cliente y/o consumidor de los Productos, podrá verificar el Estado de su Pedido cuando realice compras en las páginas, sitios y/o canales que se detallan a continuación:

3.1. Sitios web de Mabe.
Se refiere a sitios o páginas web, en las que Mabe comercializa de forma directa los Productos (en adelante “Sitios Web de Mabe”), mismas que se enuncian a continuación:

3.2. Sitios Externos y otras Unidades de Negocio.
Se refiere a sitios o páginas web, en las que se comercializan productos de las marcas que Mabe comercializa, que pertenecen a terceros (en adelante “Sitios Externos y otras UDN”), mencionado de forma enunciativa más no limitativa, las siguientes:

Por favor considere que las compras realizadas en los Sitios web de Mabe y los Sitios Externos están sujetas a sus propios términos y condiciones. Mabe no es responsable de verificar o validar, ni en ningún caso garantiza, las ofertas, servicios o condiciones de los Sitios Externos y otras UDN, ni el contenido alojado en sus respectivos sitios web, páginas o canales. Mabe no sume ninguna responsabilidad por las acciones, productos, servicios, ofertas y/o contenidos de ningún tercero. Usted como cliente y/o consumidor dentro de los Sitios Externos y otras UDN debe revisar detenidamente las declaraciones de privacidad y demás condiciones de uso de tales terceros.

3.3. Excepciones.
Pese a realizar compras dentro de los Sitios Web de Mabe o en los Sitios Externos y otras UDN detalladas en la presente sección, es posible que Usted no pueda revisar el Estado de Pedido de sus compras, mencionando sin limitar, cuando:

compartido por los Sitios Externos y otras UDN en donde realizó su compra. Ante cualquier duda sobre las compras y/o Productos aplicables para la verificación del Estado de Pedido, por favor póngase en contacto con nosotros a través de los canales de Contacto establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO. Al ingresar a nuestro Sitio Web, Usted como usuario en automático tendrá las siguientes obligaciones:

En caso de incumplimiento de las referidas obligaciones y en caso de incumplimiento en cualquier otra obligación del Usuario establecida en los presentes Términos y Condiciones y en las leyes aplicables a los presentes Términos y Condiciones, Mabe tendrá derecho a tomar acción legal al respecto y procederá a cancelar suspender o restringir su acceso al Sitio Web sin previo aviso de manera inmediata, sin necesidad de declaración judicial ni de notificación previa alguna. Usted entiende que: (i) todos y cada uno de los accesos y usos en el Sitio Web se realizan bajo su propio riesgo y responsabilidad y por ello el usuario deberá utilizar su propio software de protección antivirus, (ii) es responsable de asegurarse de que todas las personas que accedan al Sitio a través de su conexión a Internet conozcan estos Términos y Condiciones, así como también cualquier otro conjunto de términos y condiciones vigentes que figuren en estos Términos y Condiciones, y deberá asegurarse de que los cumplan.

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
Este Sitio Web es de consulta, por lo que, a través de este Sitio Web, Mabe no recaba ningún Dato Personal de Usted como usuario de este. La información personal que se encuentra vinculada a la compra de su(s) Producto(s) es proporcionada por terceros a quien Usted ya ha brindado su consentimiento y/o autorización, o bien, ha proporcionado su consentimiento a través de Sitios Web de Mabe si su compra fue realizada en estos canales. Si Usted tiene alguna duda sobre la recopilación o uso de sus Datos Personales, acuda a la fuente, canal o sitio web en el que realizó la compra de su(s) Producto(s).
Mabe cumple con todo lo necesario y dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, por lo que cualquier Dato Personal que Mabe tenga en su posesión será resguardado de conformidad con los términos de Ley y únicamente será utilizado con las finalidades descritas en los presentes Términos y Condiciones.

6. CONTENIDO DE NUESTRO SITIO WEB.
Aun cuando hacemos esfuerzos importantes para que la información insertada en el Sitio Web sea completa, veraz y comprobable, es importante señalar que la información publicada en este Sitio Web podrá contener errores tipográficos, imprecisiones o algún otro error y podrá ser modificada por Mabe sin previa notificación, razón por la que sugerimos revisarla.

7. RESPONSABILIDAD, GARANTÍAS Y RENUNCIA DE RESPONSABILIDADES RESPECTO DE LA NAVEGACION O USO DEL SITIO WEB.
La información publicada en este Sitio Web es únicamente para consulta y referencia por lo que se publica sin garantía alguna. El uso de este Sitio Web es exclusivamente bajo su entera responsabilidad. Este Sitio Web es presentado a Usted sobre la base “como es” y “disponible” y por consiguiente Mabe no da garantías de ningún tipo, ni de manera expresa, implícitas, legales, ni de ningún otro tipo (incluyendo garantías implícitas de comercio y fines para cualquier propósito) así como tampoco garantías o representaciones que el material en este Sitio Web esté completo, sea preciso, puntual, sin que ello infrinja a terceros; que el servicio de ingreso a este Sitio Web será interrumpido o libre de errores; que este Sitio Web será seguro, que cualquier consejo u opinión de Mabe a través de este Sitio Web es preciso o confiable y cualquier representación o garantías a ello son expresamente renunciadas.
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Mabe se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de cualquier usuario a este Sitio Web, sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo el incumplimiento de estos Términos y Condiciones Ni Mabe ni ninguna otra parte involucrada en crear, producir o manejar este Sitio Web en nuestro nombre tendrán responsabilidad alguna por cualquier uso directo, accidental, consecuente, indirecto, daños, gastos, pérdidas o responsabilidad por su acceso a usar, inhabilitar el uso, cambiar el contenido de este Sitio Web o que surjan por cualquier otro acceso al Sitio Web a través de un enlace de este sitio web o de cualquier acción que tomemos o decidamos no tomar como resultado de cualquier correo electrónico que nos envíen.
Ni Mabe ni ninguna otra parte involucrada en crear, producir o entregar este Sitio Web tendrán responsabilidad alguna de actualizar el material y servicios disponibles en este Sitio Web o corregir, actualizar o lanzar en relación con lo aquí mencionado. Cualquier material contenido en este Sitio Web está sujeto a cambio sin previo aviso.
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12. CONTACTO Y DOMICILIO.
Para cualquier duda usted puede contactarnos a los siguientes medios: • Teléfono: (461) 4717366  con un horario de atención de Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00 hrs y sábados de 9:00 a 14:00 hrs. • Correo: tienda.mabe@mabe.com.mx Mabe señala como su domicilio convencional para cualquier aviso, comunicación y/o notificación relacionado con los presentes Términos y Condiciones el ubicado en Av. Paseo de las Palmas No. 100, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México. No obstante, a partir del 15 de diciembre de 2024, salvo publicación en contrario realizada en este Sitio Web por Mabe, su domicilio será el ubicado en: Av. Paseo de las Palmas No. 215, Piso 7, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México.

13. CONTROVERSIAS.
La Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”) es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de México renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.